我們走訪潔衣家位於新北市樹林區的洗衣基地，那是一座 占地六百坪、亞洲唯一的自動化制服洗滌工廠。

一進門，映入眼簾的是一件件全家便利商店的制服，整齊 的懸掛在傳送帶上，不斷來回穿梭。

這些制服的旅程是：工廠作業員先將制服懸吊在輸送機 上，送去洗滌、脫水，經過烘乾後，再進入自動整燙機器內，短短幾秒內即可完成整燙。

最後，制服依照門市分門別類，工人再將制服裝入袋中， 上貨車送回超商倉庫，完成旅程。

乍看，這個流程並不特別，但仔細一看，每個工作站的上 方都懸掛著一台讀取機。這正是潔衣家爭取到各大超商 制服洗滌生意的關鍵。

「不只超商制服，職業棒球隊、啦啦隊的制服，也都是我 們洗的！」55688集團總經理楊榮輝笑說。二○○六年成立 的潔衣家，是擁有台灣大車隊的55688集團，旗下的洗衣事 業，在該集團中營收僅次於計程車和快遞，為第三大事業。
 

但當年剛成立時，他們其實做的是面向一般消費者的B2C生 意，和對手一同爭搶傳統通路，例如社區管委會。很多社 區居民，會將髒衣放在管委會，由洗衣店業者前來收取， 洗好後再送回來。但這個通路，很容易因為洗衣技術本身 沒有差異化，陷入殺價競爭，利潤微薄。

潔衣家後來也收購連鎖店洗衣品牌衣貝潔，但即使擁有實 體門市，和對手之間仍無法建立明顯差異化。

「我們當時就在思考，難道洗衣服的通路，就只能是管委 會和門市嗎？」楊榮輝回憶。

後來他們發現，台灣密度最高的零售店，就是超商，「有 通路就有生意，為什麼不能將超商做為通路呢？」

不過，這個想法太過新穎，他們去和某一家超商巨頭談， 對方一聽立刻回絕：「你要把衣服掛在哪？掛在門市裡？ 不可能啦！」超商也顧慮，如果要員工整理衣服，會增加無謂的工作量。

為了消除疑慮，潔衣家重新梳理流程，他們設計一個有提 把的紙箱，消費者的衣物裝在紙箱內，如同超商包裹，如此一來，不會占用太多空間，也不會破壞門市美觀。

對超商店員來說，他們不用整理衣服，只要將紙箱交給客 人即可，讓工作負擔降至最低。

前後談了一整年，二○一一年，這家超商巨頭先讓潔衣家試 運行，成效出乎預料的好，洗衣量快速成長，「這是最大 突破點，因為通路打開了，消費者到超商，跟寄郵件的程 序一樣，而且關鍵是，我們沒有改變（超商員工）前台的 工作。」楊榮輝說。

然而，因為洗衣量成長太快，潔衣家原本的洗衣工廠不堪 負荷，運行兩年後只能暫停跟超商合作。

潔衣家於是到新北市樹林，設了一座空間更大的工廠。產 能擴充後，其他超商陸續成為其通路，直到二○二一年，各 大超商皆囊括其中。有了全台逾一萬三千家超商通路加持，讓潔衣家彎道超車，成為台灣精緻洗（乾洗）市場中的龍頭。

和超商合作，還意外打開了另一扇門。

某天，一間超商巨頭來問潔衣家：「我將員工制服交給你 們洗，有辦法做到不要弄丟嗎？」

乍聽一頭霧水，原來，超商是制服數量最多的零售業者， 像是四大超商共有二十多萬件制服，但過往洗衣工廠替超 商洗滌制服時，很容易不見。潔衣家副總經理林學誠粗估，超商每年的制服損失率高達一二％，等於每年要丟失 兩萬多件制服。

而且，送回門市後，員工發現並非原本的制服，還得再送 回總部更換，也是無謂的成本。 潔衣家的解方是，為每一件制服「溯源」。
 

他們建立一套「無線射頻辨識」（RFID）系統，在超商新 制服出廠時，就在衣服內植入晶片。制服從送進洗衣工廠 的那一刻起，電腦系統就透過工作台上的讀取機，追蹤每 一件制服的行程，直到送回各門市。

這套系統，幫助超商大幅降低損耗率，「沒騙你，現在損 耗率是○．○○○一％！」林學誠說。

精實管理顧問江守智推算，一家超商一年省下的顯性成 本，可能高達上千萬元。

潔衣家和超商之間，從通路關係晉升為顧客關係，還就此 打開B2B生意大門，後續又爭取到小籠湯包連鎖店、職業棒 球隊、啦啦隊、圓山飯店等企業客戶，成為台灣唯一橫跨 B2C、B2B的洗衣業者。

雖然，從爭取超商成為洗衣通路，到爭取超商制服的洗滌 生意，前前後後，潔衣家投資超過上億元，但也因為願意投資，使它在停滯的老產業中脫穎而出。

江守智強調，潔衣家透過科技手段，從源頭避免客戶的損失。這提醒業者，要勇敢擁抱新科技，因為科技的力量， 能為顧客和自己創造極大價值。

不過，投資其實還不是對手最難跨越的門檻。55688集團目 前有超過一百名的資訊工程師，「我們董事長（林村田） 不斷強調，55688要成為一家資訊公司，因為未來傳統行業 的競爭力，就是來自資訊能力，」楊榮輝指出。

但要招聘這麼多資訊工程人員，對計程車起家的55688，是 非常困難之事，因為人才一聽到計程車行業，就會退避三 舍。 他們的做法是，找出自身擁有的優勢，並轉化為攬才的利器。

大車隊的優勢是擁有巨量的「行車數據」，他們將數據提 供給大學做為研究、教學之用，大學教授帶著學生做研究 時，會強調數據來自大車隊。透過這樣的方式，將55688的 品牌形象，潛移默化深入學生心中，打破心理那道障礙。 目前該集團資訊及大數據研發團隊，不乏來自台大、清 大、政大、陽明交大等學生。

資訊可以重塑老產業的競爭力，也可以建立競爭優勢，這個優勢，又能創造更多生意的可能，形成正向循環。

所以，不要認為老產業永遠一成不變。用心打造差異化， 你就能找到超越對手的契機。