常見問題

注意事項

1. 專人客服：(02)2682-5005 ( 9AM~21PM)

2. 本服務不收下述衣物內容：各類皮革物件（含真皮皮衣、皮包、皮草）

3. 每袋最低消費為220元/袋，每袋金額若不滿低消，將以220元計算

送洗前
清洗中
送洗後
洗滌全流程
55688 APP或潔衣家官網下單完成後，會提供一組「送洗單號」。
將待洗衣服拿到超商( 7-ELEVEN/全家/萊爾富/OK )，從機台裡的潔衣家服務列印出小白單後，將包裝好的送洗衣物連同小白單交給超商店員即可。
( 若有洗衣抵用券，請務必將一同放入包裝內 )
1.潔衣家官網： 官網首頁->到府收送->我要洗衣 ，輸入送洗衣物明細，填寫寄/取件資訊。
2.55688APP：下載55688APP(台灣大車隊)，點選首頁【潔衣家】圖示連結『洗衣大優惠』。
3 .電話送洗：由客服專人為您線上填寫送洗單。
客服專線：(02)2682-5005
服務時間：09:00~21:00
請您不用擔心
1.可參考超商機台上( ibon、Fami-Port、Lift-ET、ibon )操作流程。
2.潔衣家客服電話，(02)2682-5005 (09：00 ~ 21：00)。
3.請超商人員協助。
1.包裝大小符合""超商店到店規範""的紙箱或袋子即可送洗。(長寬高不超過105cm，最長邊<45cm)
2.購買官網的環保洗衣袋，可重覆使用，且享有優惠(響應環保，大家衣起來)
提醒您紙箱 /袋子務必密封，避免您送洗的衣物在運送途中產生不可抗拒的因素，導致衣物受損或遺失。
當然可以，但由於潔衣家每袋清洗最低金額需滿220元，消費未滿220元，則以220元計價收費，建議您可多清洗幾件。
為確保送洗衣物包裝後，可以完全密封，建議一個袋/箱裝3-4件(若品項為長外套時，不超過3件，小衣類不超過5件為佳)
請您不用擔心，專業的洗滌師傅會確認衣服上的洗滌標籤，依照洗滌標示採取乾洗或水洗，所以請您放心。
1.四大超商都可以了喔！
( 7-ELEVEN/全家/萊爾富/OK )
2.限同超商寄取(全家a店寄，全家b店取)
(ok超商機台暫時無法使用使功能)
為保護衣物在物流運送過程中，不會產生擾人的折痕，因此我們有多項的專利發明，透過專利設計，您的衣物在折疊後可明顯降低運送時無法避免的困擾之外，亦可讓您在開啟洗衣箱時有彷彿添購新衣的感受。
考量物流運送時衣物以折疊方式才可保持平整，因此請見諒無法使用吊掛方式提供給您。
都是『貨到付款』喔！洗滌完成超商取件時，才需付費(會先收到簡訊通知取件)
請於送洗下單時，輸入統一編號。
超商送洗流程：https://www.tww.com.tw/SWash/wash_store
衣物送件到工廠後，會先檢查衣物狀況，若有問題轉客服通知消費者，沒有問題送洗衣部門，洗衣部門會做第二次檢查是否有瑕疵，無問題即排入清洗，清洗完成將配件與衣物歸類並整型燙衣，衣物商品QC檢查後包裝出貨。
北(宜)中南區店舖最快：D+4~6天取件，離島、花東區店舖最快：D+6天取件。因物流配送關係，恕不保證D+6天取件。
備註：送洗的隔日為第一天(D+1)
請於送洗下單時(潔衣家官網、55688app、超商機台)，輸入序號即可。
請與待洗衣物一起放入包裝內。
(憑券才能享有優惠)
可連結至官網的"服務項目"->"送洗品項說明"裡查詢。
特殊材質之衣物，將由潔衣家客服人員另行通知報價。
潔衣家洗衣師傅會按照衣服的材質進行乾水洗的分類及洗滌，除按衣服洗標外，也會按衣服材質的狀況進行分類，消費者不需特別提醒。
在送洗方式(一般、預約、寄放)，點選『洗衣寄放』，並勾選『取件月份』即可。(無法指定取件日期，皆依洗滌排程出貨)
洗衣寄放：可以選擇『取件月份』(依洗滌排程出貨)。
當月出貨時，會派發簡訊通知前往指定超商取件(恕無法指定取件日期)。
若欲提前(月份)取件，請於14個工作天前來電通知，依實際洗滌情況出貨，並將酌收處理費$499元。
請於此次送洗下單時，選加購"環保洗衣袋"，並隨此次洗淨後的衣物一同出貨(放置潔衣箱內)，下次送洗時，可使用。
因肉眼無法辨識故衣物進廠後技師會針對汙漬加強清洗，但若汙漬已滲入纖維仍有可能有處理不掉的風險。
貨到門市時，將派發簡訊通知。收到貨到簡訊為保障消費者權益，請務必攜帶身分證明文件以茲核對與送件人資料相符，向店舖領取完洗衣物。
一般送洗-->送件隔日起算，最快4 ~ 6天取貨。
預約送洗-->送件日後，任選7 ~ 15天取貨。
洗衣寄放-->依潔衣家提供可選擇的月份出貨
(約3~6個月，無法指定日期，依洗滌排程日期出貨)。
環保袋的鑰匙不見了可使用迴紋針勾開，不影響使用。
進廠後，若經檢查後發現破損時，『提供免費維修的服務』，但修復會延遲1-2天送回。
衣物出貨前都會整燙完成，為保護衣物在物流運送過程中不會產生擾人的皺褶，故衣物將以折疊方式並放入紙箱內才可保持平整，因此請見諒無法放入環保袋的方式附還給您。
當日(17點前)下單，最快次日黑貓會過去收件。
若下單時間超過17:00後，最快後天收件。
如遇到星期日則再順延一天。
例：星期一15點下單，最快星期二收件
星期一18點下單，最快星期三收件
潔衣家官網首頁->到府收送
您如有其他洗滌需求(可另外報價)
例如：地毯、窗簾、椅套、桌巾或特殊衣物、超大型玩偶等等….
客服專線：(02)2682-5005 由專人為您服務。
請使用材積總限定規範：長+寬+高<150cm的紙箱，妥善封裝後，交由物流士。 (請務必於封裝前，將紙本票券放入包裝內，確保優惠權益)
貨到付款：提供以下兩種方式
1.信用卡
2.現金
1.每筆訂單以送洗一袋(箱)為限；超過請填寫第二張訂單。
2.單筆訂單送洗費用金額滿799元免收運費，未滿799元將自動補足799元。
3.若如超過七天未取件，再次出貨時，須加收物流處理費180元。
一、潔衣家官網： 官網首頁->到府收送->我要洗衣 ，輸入送洗衣物名細，填寫寄/取件資訊。
二、55688APP：下載55688APP(台灣大車隊)，點選首頁【潔衣家】圖示連結『洗衣大優惠』。
3.電話送洗：由客服專人為您線上填寫送洗單。
客服專線：(02)2682-5005
服務時間：09:00~21:00
衣物進廠時，會經過錄影拆封檢查，若送洗品項/數量不一致時，客服會簡訊或致電與您聯繫。
(再請特別留意簡訊)
1.送洗時間：
依線上下單指定的送洗日期，到您府上前，物流士會先電話與您聯繫。
(恕無法指定時段)
2.取件時間：
可指定日期／時段／地點。
任洗3件之紙本超商洗衣券，在7-Eleven、全家、萊爾富、OK四大超商通路均可使用。任洗4件之電子序號超商洗衣券，因受限部份通路收衣材積限制，下單時時可再洽詢潔衣家客服專線，(02)2682-5005 (09：00 ~ 21：00)。
任洗3件之電子序號超商洗衣券，在7-Eleven、全家、萊爾富、OK四大超商通路均可使用。任洗4件之電子序號超商洗衣券，因受限部份通路收衣材積限制，下單時時可再洽詢潔衣家客服專線，(02)2682-5005 (09：00 ~ 21：00)。
55688 APP或潔衣家官網下單完成後，會提供一組「送洗單號」。將待洗衣服拿到超商( 7-ELEVEN/全家/萊爾富/OK )，從機台裡的潔衣家服務列印出小白單後，將包裝好的送洗衣物連同小白單交給超商店員即可。( 若有洗衣抵用券，請務必將一同放入包裝內 )
將待洗衣物與洗衣抵用券，一同放入環保洗衣袋後，拉上安全拉鍊後送給超商，洗衣抵用券將於衣物進廠時核銷切，勿衣服/洗衣抵用券分別放置，也請不要將洗衣抵用券交給店員，以免影響優惠權益。
不需要，只要把洗衣票券與待洗衣物一同放入包裝內即可。(簡單又方便)
是的，請於送洗下單時，輸入電子序號，以免影響優惠權益。(簡單又方便)
可送人使用，『本券永久有效，若遺失，恕不掛失或補發』，請妥善保管！
可送人使用，請妥善保管！(認號不認人)
潔衣家為保障您的權益，進廠後衣物健檢時，若送洗衣物經客服與您確認後，選擇不清洗，經技師認定退回。
客服將提供『免費送洗一件抵用券』，隨此次出貨給您(附在潔衣箱內)。
潔衣家為保障您的權益，進廠後衣物健檢時，若送洗衣物經客服與您確認後，選擇不清洗，經技師認定退回。
客服將提供『免費送洗一件抵用券』，隨此次出貨給您(附在潔衣箱內)。
若消費者到洗衣票券組後反應短少，請盡速與購買單位聯繫，若無法解決時，請與潔衣家客服反應聯繫。(7 天內)
依該次送洗相對最低洗價的品項，依原價計費。(出貨時開立發票，超商取貨時『貨到付款』)
舉例：小明拿"任洗3件"洗衣票券，送洗三件羽絨外套+一件男用標準襯衫，共四件衣服。第四件的衣服洗價為：56元(相對最低價的品項)
*若有任何問題，請來電客服(02)2682-5005
可使用迴紋針勾開，不影響使用。
進廠後，若經檢查後發現破損時，可提供免費維修的服務，但修復會延遲1-2天送回。
衣物進廠時，會經過錄影拆封檢查，若送洗品項/數量不一致時，客服會簡訊或致電與您聯繫。
(再請特別留意簡訊)
1.潔衣家官網
2.潔衣家FB
3.潔衣家官方Line
皆可以留言詢問，或聯繫客服 (02)2682-5005 (9:00-21:00)
『洗前衣物健檢』是潔衣家的服務之一，在洗前潔衣家技師會在攝影機下檢查您的衣物，若發現異常會提醒您，若消費者已知問題可以忽略，若想更進一步了解衣服狀況請回電客服，客服人員會引導您查詢影片或照片。(02)2682-5005 (9:00-21:00)
若衣物有特別嚴重污漬，會另外『特別加強清潔』，可能導致洗滌時間拉長，可透過客服或潔衣家官網『線上查詢』功能查詢進度。
*若無法查詢觀看，請聯繫客服(02)2682-5005 (9:00-21:00)
潔衣家洗衣技師會按照衣服的材質進行乾水洗的分類及洗滌，除按衣服洗標外，也會按衣服材質的狀況進行分類，消費者不需特別提醒。
『潔衣家洗滌e化』是全台唯一做到洗衣生產履歷的專業工廠，為確保洗衣品質，每一站是哪位技師處理都可以追蹤。
一般消費者超商送洗金額需滿『低消220元』
配合通路販售的『洗衣票券已含運費』。請放心使用！
詳細品項請看官網->超商送洗
*需特別注意的內容是衣物不含皮衣類，
*床寢定義：包括床單、床罩、被單、被罩四類，不含棉被或毛毯類。
(枕頭套：25元/件)
一般情況，環保袋可裝4件衣物沒有問題，請折疊後放入。若仍無法放入，請就近全家、OK、萊爾富索取潔衣袋、電洽客服，也可以使用符合超商送件規範的箱/袋即可。
貨到門市將以簡訊通知。收到貨到簡訊為保障消費者權益，請務必攜帶身分證明文件以茲核對與送件人資料相符，向超商店舖領取完洗衣物。
長度太長的大衣類仍算一件。若您送洗的外套裡面的內層可拆下，以2件計價收費。
例如：GO-TEX外套內有1件可拆式的保暖衣或背心，以外套 + 內裡分成2件來計價收費。
聯絡潔衣家客服人員，確認時間後會再次出貨，但需加收物流處理費，每袋酌收新台幣49元。(依保管月份計算，依潔衣家官網公告為主)
．一般送洗-->送件隔日起算，最快4 ~ 6天取貨。
．預約送洗-->送件日後，任選7 ~ 15天取貨。
．洗衣寄放-->依潔衣家提供可選擇的月份出貨(通常為大換季時，非常受大眾的喜愛)
任洗3件之電子序號超商洗衣券，在7-Eleven、全家、萊爾富、OK四大超商通路均可使用。任洗4件之電子序號超商洗衣券，因受限部份通路收衣材積限制，下單時時可再洽詢潔衣家客服專線，(02)2682-5005 (09：00 ~ 21：00)。
若您送洗的外套裡面的內層可拆下，以2件計價收費。
例如：GO-TEX外套內有1件可拆式的保暖衣或背心，以外套 + 內裡分成2件來計價收費。
潔衣家官網=>線上查詢(並且輸入送洗單號)，即可查詢衣物狀況照片&影片。 *(若無法查詢，請來電客服(02)2682-5005)
我們除了將您的衣物清洗乾淨，而且貼心為您衣物把關，我們以高規格23項衣物檢查項目。 23項衣物檢查項目為：
縮水、褪色/變色，破損、移染、汙漬、變形/變質、起毛、脫絨、起紗/勾紗、自黏裡襯剝離、配件脫落損壞、硬化、裡襯膠滲出/硬化、伸長、亮片脫落/褪色、皮革/拉鏈染色、整燙失當、鬆緊布料鬆弛、逆汙染、金(亮)粉脫落、摺痕消失、墊肩變形。
潔衣家官網=>會員登入=>會員專區=>線上查詢=>洗衣進度(輸入潔衣家送洗單號)
請您放心，您可以撥打客服專線：(02)2682-5005，客服人員將竭誠為您服務。
將派發簡訊通知正確數量，並進行洗滌作業，若您多放的衣服是"不要清洗"的(不小心放入的)，請盡速進線客服中心，以利進行退件作業，謝謝。(若已進行洗滌，則無法辦理退件事宜，敬請見諒！)
依政府限塑法令規定，超商門市不得無償提供洗衣塑膠袋，自107年9月1日起，潔衣家出貨時，會隨箱附回一個潔衣袋(下次送洗時，可折抵20元)並『收取潔衣袋10元的費用』。(折扣後仍需滿低消220元)。
優惠活動無法同時併用，會幫您選擇較優惠的方式計算，謝謝您的支持。
會發送簡訊通知(衣物清洗完成到達門市時)，請您收到簡訊於7日內至超商門市領取
請您在領取衣物的10日內，發現衣物有任何問題(例如：金額不正確….等)，可來電客服專線：(02)2682-5005，與客服人員聯繫並說明詳情。
若您未在領取衣物後10日內反應，潔衣家將視為本次服務已完成。造成您的不便，敬請見諒。
寄放『取件的當月』，會依照洗衣排程進度，將衣服洗淨後，由專人送回
若您有時間上的需求限制，建議盡早將衣物送洗，敝公司無對外開放，恕無法讓您親自領取，敬請見諒。或請來電，由專人為您服務
統一發票已附在洗淨後衣物的潔衣箱內。(超商不會再另行開立發票)
「洗衣定型化契約」是經濟部商業司於民國104年所頒定，為確保消費者與洗衣業者在送洗衣物過程中，雙方之權益與業務所制定。詳細條文說明可參考「洗衣定型化契約」。
我們將會有專屬客服人員主動聯繫並依照定型化契約賠償金額。
麻煩留下聯絡資料，會再請人員與您聯繫將以掛號方式寄還，謝謝
聯絡潔衣家客服人員，確認時間後會再次出貨，但需加收物流處理費，每袋酌收新台幣49元。(依保管月份計算，依潔衣家官網公告為主)
1. 若是您收到洗滌完成的衣服，發現汙漬未清洗乾淨，請您確認是否附有「衣物處理確認單」，上面會標示汙漬未處理乾淨的原因，代表專業技師已在不損及衣服材質下盡力清洗，但還是無法清除。
2. 若發現衣物有任何問題，請您來電客服中心，告知清洗不乾淨衣物及部位，將由專人客服回覆您。
1. 若衣物經確認是潔衣家洗滌所引起的問題，潔衣家客服會盡速與消費者聯繫，並依經濟部頒訂『洗衣定型化契約』所載，『按衣物使用年限及購買時間』，依據賠償洗衣金額標準定價『最高15-20倍賠償』給消費者。
2. 因所有客戶都是東森的VIP，若有發生客訴理賠事宜，潔衣家客服會依專案知會東森窗口處理進度。
您放心，會幫您免費洗滌後，折好並包在透明袋內，放在潔衣箱內還給您！
請於此次送洗下單時，選加購"環保洗衣袋"，並隨此次洗淨後的衣物一同出貨(放置潔衣箱內)，下次送洗時，可使用。
請盡速來電客服(02)2682-5005，『若衣物尚未包裝，出貨前』，可協助變更，謝謝。
請先加入潔衣家會員，生日當月會立即發送一組生日優惠電子序號。
提醒您：需於2周內使用完畢。(逾期無效)
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