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衣服分類說明
 
 
 
 
 
 
 
問題
1
客服人員說我的衣服有異常,在網頁中應該到那邊看呢?
您可至 衣物狀況圖片查詢 確認您的照片狀況。
 
問題
2
我的衣服送洗什麼時後可以到門市去拿?
衣物到門市之後,我們會發送簡訊給您,請您於收到簡訊後7日內至統一超商門市領取,一般而言送洗衣物後第5日即可到門市取回哦!
 
問題
3
我如何知道衣服目前送洗的進度?
請至 線上查詢單元 查詢洗衣進度。
 
問題
4
可以轉至其他門市領取衣服嗎?
您的轉至其他門市取件的需求我們正在建置當中,因此若您 無法於7日之內領取,則需加收每箱49元之物流處理費 ,建議您務必在指定時間內拿取。
 
問題
5
我不小心多放了兩件衣服應該怎辦?
您的衣服送達洗衣工廠時,均經過錄影拆封檢查,若您的衣物件數超過時,客服人員將會與您聯絡。為加速您的衣物清洗速度,您也可以至線上查詢中,點下我同意清洗。 小衣類每件以70元/大衣類每件以120元計價收費。
 
問題
6
我只有1件衣服要洗,但衣物規定要3件,我可以只放1件嗎?
很抱歉,我們推出的是優惠套裝組合,若您僅送1件仍會維持, 送洗所選的套裝組合維持208元、258元、308元、358元計費
 
問題
7
我可以只放一件羽絨衣嗎?
很抱歉,我們推出的是優惠套裝組合,若您僅送1件仍會維持 送洗所選的套裝組合維持208元、258元、308元、358元計費。
 
問題
8
您們衣服的判斷異常或瑕疵有那一些?
為確保您的衣物,我們以高規格23項衣物檢查項目,為您的衣物把關。褪色/變色、破損、移染、縮水、污漬、變形/變質、起毛、合成皮破損、脫絨、走紗/勾紗、自黏裡襯剝離、配件脫落損壞、硬化、裡襯膠滲出/硬化、伸長、亮片脫落/褪色、皮革染色、整燙失當、鬆緊布料鬆弛、逆污染、金粉脫落、摺痕消失、墊肩變形等。
 
問題
9
我的衣服洗完之後,仍有不乾淨的狀況應該怎麼辦?
衣服進廠檢查時,技師會依衣服上的洗標確認衣服為乾洗或水洗,若只能乾洗的衣物由於生活中的污漬大致可分為,油性污漬、水性污漬、不溶性污漬與特殊污漬。乾洗可除油性污漬但有許多的水性污漬與特殊污漬無法去除,但水洗就可以同時去除這些污漬,因此水洗會比較乾淨,但天然纖維都用以製造為高級衣物,所以建議此類高級衣物一定不可以穿得太髒,或立即頇送洗以兔污漬滲透纖維就會更難清洗。
 
問題
10
我的衣服可不可以不要用摺的!您們吊掛給我不行嗎?
為保護衣物在運送的過程中,不會產生擾人的摺痕,因此我們有多項的專利發明,透過專利設計您的衣物在摺後,明顯降低運送時無法避免的困擾之外,亦可讓您在開啟洗衣箱時有添購新衣的感受。考量運送時衣物可保持平整之下,仍無法使用吊掛之方式提供您!
 
問題
11
我的衣服趕著要穿,您們可以提前把衣服還給我嗎?或是我直接到您們公司拿?
由於洗衣均是按照您衣服洗標中註明洗滌,若您的衣物材質較一般,於您送洗後第四天收到簡訊後即可到指定門市拿取。洗衣工廠內部均為電子化作業,且目前洗衣工廠尚未對外開放,恐較無法配合您至工廠內部直接索取衣物。
 
問題
12
我應該如何拿到您們的潔衣袋呢?
您可以向統一超商門市免費索取洗衣便專用的潔衣袋哦。潔衣袋總類分為長身類衣物可放置三件,衣物類別如:西裝、外套、羽絨衣、各式大衣、連身衣服(工作服、洋裝)等。短身衣物類可放置五件衣服,衣物類別如:上衣、襯衫、裙子、褲子、毛衣、領帶、領巾等,您可以參考 衣服分類標準
 
問題
13
為什麼我的衣服在送洗前沒有問題,可是您們卻有語音簡訊告訴我;我的衣服有瑕疵
待洗衣物送達工廠拆箱時均透過錄影檢查,並且將每件衣物有問題之處進行拍照,您可透過 線上查詢 單元,輸入洗衣代碼查詢您的衣物狀況。
 
問題
14
應該怎麼送洗衣物?
網頁登入:
透過洗衣網站中的 線上送洗 ,登入相關送洗衣物資訊→取得12碼洗衣代碼→到統一超商門市中操作ibon輸入12位洗衣代碼→列印洗衣單→向門市人員索取潔衣袋放入待洗衣物→交寄即可。
Ibon登入:
將您的待洗衣物拿至門市→於ibon中登入待洗衣物相關資訊→列印洗衣單→向門市人員索取潔衣袋放入待洗衣物→交寄即可。 您可參考 ibon線上送洗
 
問題
15
我沒有您們的潔衣袋,可以用自己的袋子裝嗎?
由於潔衣袋上有詳細的送洗說明與物流袋設計,為避免您的衣物在運送的途中產生不可抗拒的因素,建議您可向門市人員索取潔衣袋。
 
問題
16
我忘記衣物送洗單上的編號了,怎辦呢?還查得到我的衣服資料嗎?
請您不用擔心,您可以撥打服務專線(02)2911-2238,告知問題並提供相關資料,由客服人員為您服務。
 
問題
17
我不會使用ibon,有其他的方式可以協助嗎?
請您不用擔心,您可以參考 ibon操作示範 ,若仍無法操作您至門市時可洽門市人員協助即可。
 
問題
18
查詢網路上的影片時無法觀看時,如何設定及處理?
請不用擔心,點 AVI編碼器 下載並安裝,若仍無法操作您可以撥打服務專線(02)2911-2238,告知問題並提供相關資料,由客服人員為您服務。
 
問題
19
我需要要打統一編號,如何輸入統一編號?
現在I-BON系統暫無可輸入統一編號選項,請註記於洗衣便服務單上聯。
 
問題
20
送洗完我的衣服有問題要怎麼辦?
一旦發現衣物有任何問題,請盡快在取件後10天內以電話與我們客服人員聯繫,未在10天內未與我們客服人員聯繫,洗衣便視為已完成本次服務,若造成您的不便,敬請見諒。